règle des 7 – 38 – 55 %
Nous le savons tous, parler avec sa bouche, ses mots, ne suffit pas à se faire comprendre.
Souvent, les gestes qui nous accompagnent nous trahissent. Lire la suite
Nous ne communiquons pas par les mots
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Archives pour la catégorie Billet
Petit observatoire de la neutralité d’internet
Internet est un fabuleux outil de communication, d’échanges, de commerce.
Il est la nouvelle « frontière » chère aux Américains, précurseurs en ce domaine.
Loin du commerce, internet est né d’une volonté de scientifiques, dont l’objectif est de garder une philosophie du partage, pour tous, gratuit, et neutre.
La neutralité d’internet doit perdurer.
Ici nous apposerons les menaces de cette neutralité. Lire la suite
La communication d’aujourd’hui, web ou pas web, revisitée.
La communication est un vaste sujet !
Elle est partout, nous vivons dans une société de communication.
La première image ou conception de la communication est celle de transmettre des informations, des messages.
Via nos smartphones, nos réseaux sociaux.
C’est l’image du télégraphe au XXeme siècle :
je veux dire quelque chose, j’utilise le télégraphe ( ou le téléphone ), qui code mon message.
Mon message est véhiculé sur le web, les réseaux téléphoniques.
Et mon ami, mon interlocuteur le reçoit, et le décode.
Pourtant, la communication n’est pas seulement propager un message, via la technique ou la parole.
Souvent, elle est plus subtile : c’est la communication expressive !
La communication expressive est cette communication qui est tout, sauf verbale.
Pas de Tweets, de mails, de mots, de langage.
C’est tout ce qui n’est pas « verbal », « digitale », ou qui procède de la pensée. Lire la suite
La dichotomie entre le 0 et le 1, respiration !
Notre monde est il devenu binaire ?
Entre le « rien n’est possible » et « tout est possible », il semble que le résultat de l’équation soit binaire :
C’est oui ou c’est non.
Pourtant, entre ces deux valeurs, la confusion, le doute, le refus de la binarité sont là : il y a un entre-deux. Lire la suite
Gérer une communication sans issue, l’exemple du service client
Le service client, voilà le leitmotiv, dans un contexte de crise, dans les entreprises.
Car garder le contact, et une bonne relation avec ses clients est important quand le client se fait rare.
Le service clientèle est un service souvent à part entière dans l’entreprise.
Elle est l’endroit où la communication est essentielle. Et doit être exigente.
Focus ! Lire la suite
Guillaume BOUTE 