Les concepts marketings sont vivants ! Et prolifiques.

Le monde du multi-canal s’est installé dans toute entreprise qui se veut communicante.

S’interroger sur ces notions, c’est d’en souligner les failles, les prospectives ; loin des formules marketing toutes faites.

Les termes dans le domaine du « multi-canal » sont multiples ( monocanal, multicanal, crosscanal, transcanal ).

Il est nécessaire d’y voir plus clair !

L’infographie ci-dessus remet en lumière les objectifs de chacune de ces terminologies :

Le mono-canal est le basique de toute relation commerciale. Et il est primordial de le souligner. La relation en magasin est elle-même multi-canale. A ne pas oublier.

Le multi-canal n’est qu’une image multiple de ce que chacun recherche : trouver l’information, sur différents canaux ( smartphone, internet, magasin ).

Le cross-canal est une notion complexe, car elle doit permettre à chacun de conserver, et garder une relation avec sa marque dans le temps.

Cela est complexe, car de mon acte de choix sur internet, mon passage de commande en magasin, la traçabilité est importante. On ne s’avise pas relation humaine sur le web.

Le Trans-canal est une notion encore peu développée mais se nourrit de l’expérience du client : jouer. Avec sa marque, son produit. L’intéraction la plus forte : garder le contact et la relation plutôt que de finaliser une vente !

On lira plus en détail les stratégies multi-canal ici : les stratégies du multi-canal.