La communication non verbale, vous connaissez ?

Dans le monde de l’entreprise ou tout simplement dans les émissions télé de vulgarisation sur la communication, on nous le martèle : la communication n’est pas que verbale. Il existe une communication non verbale : tous nos gestes , notre posture.

Et c’est essentiel pour communiquer avec votre collègue, votre conjoint, vos amis.

Kesako ? D’ou ça vient ?

La star de la communication non verbale.

Dans les cours , dans les formations, Mehrabian est un incontournable du sujet de la communication non verbale.

On vous posera en permanence la question dans les stages ou formation de communication :

Quelle part représente le discours par rapport aux autres canaux non verbaux de communication :

La réponse est là :

Celle de Mehrabian a fait une étude qui reste d’actualité pour mettre en avant la communication non verbale.

Alors petite apparté, qui est Mehrabian ?

Selon Wikipedia :

Albert Mehrabian, né en 1939 en Iran, actuellement professeur émérite de psychologie à l’Université de Californie (Los Angeles), est devenu célèbre pour ses publications sur la différence d’impact entre les messages verbaux et non verbaux. Ses résultats sur les messages contradictoires des sentiments et des attitudes ont été cités dans le monde entier, dans des conférences sur les communications humaines, et sont également connus sous le nom de « règle des 7 % – 38 % – 55 % ».

 

Le ratio qu’il propose n’est pas forcément la réalité, et les études nuancent un peu cette force de la communication non verbale.

On lira cet article décalé sur Mehrabian : pourquoi ceux qui pensent que les mots ne comptent que pour 7% de la communication se trompent ?

Peu importe.

L’idée est là : ce ne sont pas que nos mots qui nous permettent de communiquer . Mais autant ce qui tourne autour.

Cette idée a fait son chemin et heureusement, surtout dans une France largement inscrite dans une tradition de la rationalité.

Les 2 fondamentaux des modèles de communication.

 

Ainsi deux visages de la communication sont nés :

 

• Celle d’un message du locuteur a un destinataire via un canal ( la parole, un mail, un appel téléphonique ). Cette théorie de Shannon inspire encore largement aujourd’hui notre monde numérique et de communication.
• Celle d’une communication globale centrée sur l’individu dans toute son aura : ses gestes, ses doutes, ses erreurs dans la communication, centrée sur la perception de l’autre et de soi. Là où on retrouve l’homme dans son intégrité, sa totalité.

Celle de Mehrabian.

Dans le milieu des années du xxeme siècle, des chercheurs psychiatres, anthropologues se sont intéressés à ce phénomène de la communication.

Déconnecté du schéma simpliste du message communicationnel qu’on délivre par un canal comme le téléphone.

En s’intéressant au feed back de ce qu’on communique à l’autre.

C’est l’apport fondamental au xxeme siècle de recherches, expérimentées par ce qu’on appelle l’école de Palo alto.

Une université américaine qui a cette époque a nourri les expériences de communication.

Un regroupement de chercheurs autour de cette question.

Très empiriques, car certains de ces psychiatres et anthropologues ont utilisé ces découvertes pour guérir des malades de la communication. Comme les couples en crise, ou les schizophrènes.

Ces chercheurs n’ont pas formalisé une théorie mais ont largement écrit leurs expériences.

Au bémol près de Paul Watzlawick qui a écrit les fondamentaux des axiomes de la communication.

Ce sont ces livres enrichissants que j’ai étudiés, et je vous propose de lire les billets relatifs que j’ai regroupé ici dans ce flux d’information :

L’école palo alto, communication.

Des sujets passionnants, au delà des articles légers sur le sujet.

Bonnes lectures !